پرسشنامه های اندازه گیری نگرش کارکنان به سازمان و ادراک از مدیریت ...

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 2

پرسشنامه های اندازه گیری نگرش کارکنان به سازمان و ادراک از مدیریت

در ذیل تعدادی گویه درباره سازمان شما مطرح شده است ، هرکدام را که موافق هستید با علامت * مشخص کنید.

گویه ها1- به نظر من این سازمان بهتر از سازمان های دیگر به کارکنان خود می رسد .      2- اگر مجبور می شدم کار را از اول شروع کنم ، باز هم برای این سازمان کار می کردم .      3- در این سازمان پارتی بازی وجود ندارد .      4- در این سازمان ، به شرط آن که خودمان بخواهیم ، راه نرقی وجود ندارد .      5- به پزشک سازمان به اندازه پزشک خانوادگی خود اطمینان دارم .      6- این سازمان وقتی می گوید که می خواهد نظر کارکنان را در نظر بگیرد ، واقعا راست می گوید .      7- نظام دستمزدهای این سازمان طوری است که کارگران و کارکنان وظیفه شناس را تشویق می کند.      8- در مجموع این سازمان با ما همان طور رفتار می کند که ما برای آن کار می کنیم .      9- مقررات این سازمان طوری است که حتی باید به خاطر یک خراش کوچک به پزشک مراجعه کرد .      10- پیش بینی ها هر چه باشد ، مطمئن هستم حوادثی اتفاق خواهد افتاد .       11- کارگران ، بیشتر از آن چه سازمان به آن ها می رید ، خود را وقف سازمان نمی کنند .       12- سازمان ، به کارهای خیریه بیشتر علاقه نشان می دهد .       13- رعایت مقررات ، به نحو خطرناک گسترش می یابد .       14- در این سازمان ، فکر نمی کنم که با متقاضیان شغل مودبانه رفتار شود .       15- بسیاری از توصیه های جالب، از جانب روسا نادیده گرفته می شود .       16- رئیس من ، همه پست ها را به دوستان خود می دهد .       17- سازمان به جای این که افراد شاغل را ارتقا دهد ، برای تصدی مشاغل بالا از خارج استخدام می کند .  18- در این سازمان ، برای پیشرفت ، باید با افراد خاصی رابطه برقرار کرد .       19- در بلند مدت ، این سازمان بر کارکنان سوار می شود .       20- در این سازمان ، دستمزد به نحو وحشتناکی پایین است .       21- در این سازمان، هر فرد درستکاری شکست می خورد .      

توجه : مقیاس از نوع ترستون است . روایی صوری آن برای سازمان های ایرانی نیازمند بازنگری است .

پرسشنامه ادراک از مدیریت

مدیر مورد نظر شما :   مدیر ارشد  مدیر میانی      مدیر مستقیم    نظام مدیریتی

لطفا" به همه موارد پاسخ دهید و هردو وضعیت را مشخص فرمایید. قبلا از همراهی شما تشکر می شود .

وضعیت مطلوب بیانگر مدیر نمونه (ویژگی غالب) -   ویژگی - وضعیت موجود بیانگروضع فعلی (ویژگی غالب)

دانلود مقاله فرسودگی شغلی کارکنان در سازمان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 35

فرسودگی شغلی کارکنان در سازمان

مقدمه: در جهان امروز توانمندی و بهره وری هر سازمانی در گرو استفاده بهینه از امکانات، منابع و نیروی انسانی است. دراین راستا هر چه نیروی کار شایسته تر و کارآمد تر باشد، پیشرفت و توفیق آن سازمان در عرصه های گوناگون بیشتر خواهد بود. بدون شک در یک سازمان، کارآمد بودن د رصورتی امکان پذیر است که بتوان کار یا فعالیت مشخصی را با کیفیت برتر، سرعت بیشتر و کوشش کمتر انجام داد. از این رو، سرعت و مهارت از عوامل تشکیل دهنده کارآمدی به شمار می آیند. در این مورد کارشناسان و پژوهشگران بر این باور اند که کارآمدی هر فرد به عوامل گوناگون مانند: استعداد، هوش، انگیزش، کیفیت ماشین و ابزار کار مورد استفاده، آموزش و تخصص مورد نیاز، شرایط محیط کار، ملاحظات خستگی زدایی و ... بستگی دارد.

پدیده مهمی که در صورت وقوع به طور جدی عوامل یاد شده را تحت تاثیر قرار داده و موجب افت آن ها خواهد شد، نشانگان (سندروم) فرسودگی شغلی است. اهمیت شناخت فرسودگی شغلی و شیوه های مقابله با آن بدین منظور است که با راهکار های مناسب می توان از فرسودگی و خستگی بیشتر پیشگیری کرد و این عارضه را در صورت بروز، درمان نمود.

در سال های اخیر پدیده فرسودگی شغلی توجه بسیاری از محققان و دست اندرکاران بهره وری نیروی انسانی را به خود جلب کرده است. این نشانگان، پیامد فشار روانی مزمن شغلی است. فشار های روانی که ممکن است منجر به فرسودگی شود عبارت اند از: بار اضافی کمی و کیفی، تعارض و ابهام در نقش، فقدان مشارکت و فقدان حمایت اجتماعی.

سازمان ها به دلیل بروز فرسودگی شغلی در بین کارکنان هزینه های زیادی، به طور آشکار و پنهان به دلیل اختلالاتی که توسط استرس ایجاد می شود را متحمل می شوند. علاوه بر آن باعث غیبت کارکنان از محل کار، کاهش کیفیت کار، تعارضات بین فردی با همکاران، مشکلات جسمی- روانی، تغییر شغل و نهایتا" ترک خدمت می شود.

مفهوم و نشانگان فرسودگی شغلی واژه فرسودگی شغلی برای نخستین بار در اواخر دهه 1960 توسط فرویدن برگر زمانی که وی علایم خستگی را در کارکنان خود مشاهد کرد، تعریف شد. فرسودگی شغلی سندرمی روانی متشکل از خستگی عاطفی (احساس تخلیه توان روحی)، مسخ شخصیت (واکنش منفی، عاری از احساس و توأم با بی اعتنایی مفرط نسبت به مراجعان) و کاهش احساس مؤفقیت فردی (کاهش احساس شایستگی و مؤفقیت در وظایف شغلی) است که در بین کارکنان سازمان ها بروز می کند.

بین روانشناسان بر سر تعریف فرسودگی شغلی اتفاق نظر وجود ندارد ولی با این وجود نظریه سه بعدی نشانگانی روان شناختی شامل خستگی هیجانی، مسخ شخصیت و کاهش کفایت شخصی که اولین بار توسط ماسلش و جکسون ارایه شده است از جامعیت بیشتری بر خوردار است. خستگی هیجانی، احساس تخلیه توان روحی و احساس زیر فشار قرار گرفتن و از میان رفتن منابع هیجانی در فرد می باشد.

مسخ شخصیت، پاسخ منفی و سنگدلانه به اشخاصی است که معمولا" دریافت کنندگان خدمت از سوی فرد هستند و به برداشت منفی فرد از مددجویش اشاره دارد.

کاهش احساس کفایت شخصی، کم شدن احساس شایستگی در انجام وظیفه شخصی است و یک ارزیابی منفی از خود در رابطه با انجام کار به شمار می رود. وی بر این باور است که فرسودگی شغلی می تواند باعث افت کیفیتی ارایه خدمات گردد، عاملی برای دست کشیدن از یک شغل، غیبت و یا روحیه پایین باشد و با اختلال هایی همچون خستگی بدنی، بی خوابی، روی آوردن به مشکلات خانوادگی و زناشویی ارتباط داشته باشد. نشانگان فرسودگی، یک اختلال روانی نیست و لی می تواند به یک ناتوانی روانی تبدیل شود.

نشانگان فرسودگی شغلی 1. شاخص های هیجانی که توام با بی علاقه شدن نسبت به شغل خود، افسردگی، احساس به دام افتادن در شغل، احساس درماندگی و ناتوانی، احساس مورد تأیید و تشویق قرار نگرفتن، احساس جدایی از دیگران و بیگانگان، احساس بی تفاوتی و ملامت و بیزاری و از دست دادن همدلی نسبت به دیگران است و ویژگی هایی مانند بد بینی و بد گمانی نسبت به دیگران، بی اعتمادی نسبت به سرپرست و مدیریت سازمان محل کار خود و گله مند شدن از دیگران را در پی دارد. 2. شاخص های روان تنی شاخص های روان تنی نیز بخشی از عارضه فرسودگی است که جلوه هایی از آن عبارت اند از: احساس خستگی و کوفتگی، ابتلا به درد های عضلانی، انواع سردرد ها، بی نظمی در عادت ماهانه در زنان، تغییر در عادات برای خوابیدن (کم خوابی)، ابتلا به اختلال گوارشی و سرماخوردگی های مکرر. 3. شاخص های رفتاری شاخص های رفتاری در افراد مبتلا به عارضه فرسودگی شغلی قابل تعمق است که از آن جمله می توان، تحریک پذیری و پرخاشگری، کناره گیری از دیگران،

پرسشنامه های اندازه گیری نگرش کارکنان به سازمان و ادراک از مدیریت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 2

پرسشنامه های اندازه گیری نگرش کارکنان به سازمان و ادراک از مدیریت

در ذیل تعدادی گویه درباره سازمان شما مطرح شده است ، هرکدام را که موافق هستید با علامت * مشخص کنید.

گویه ها1- به نظر من این سازمان بهتر از سازمان های دیگر به کارکنان خود می رسد .      2- اگر مجبور می شدم کار را از اول شروع کنم ، باز هم برای این سازمان کار می کردم .      3- در این سازمان پارتی بازی وجود ندارد .      4- در این سازمان ، به شرط آن که خودمان بخواهیم ، راه نرقی وجود ندارد .      5- به پزشک سازمان به اندازه پزشک خانوادگی خود اطمینان دارم .      6- این سازمان وقتی می گوید که می خواهد نظر کارکنان را در نظر بگیرد ، واقعا راست می گوید .      7- نظام دستمزدهای این سازمان طوری است که کارگران و کارکنان وظیفه شناس را تشویق می کند.      8- در مجموع این سازمان با ما همان طور رفتار می کند که ما برای آن کار می کنیم .      9- مقررات این سازمان طوری است که حتی باید به خاطر یک خراش کوچک به پزشک مراجعه کرد .      10- پیش بینی ها هر چه باشد ، مطمئن هستم حوادثی اتفاق خواهد افتاد .       11- کارگران ، بیشتر از آن چه سازمان به آن ها می رید ، خود را وقف سازمان نمی کنند .       12- سازمان ، به کارهای خیریه بیشتر علاقه نشان می دهد .       13- رعایت مقررات ، به نحو خطرناک گسترش می یابد .       14- در این سازمان ، فکر نمی کنم که با متقاضیان شغل مودبانه رفتار شود .       15- بسیاری از توصیه های جالب، از جانب روسا نادیده گرفته می شود .       16- رئیس من ، همه پست ها را به دوستان خود می دهد .       17- سازمان به جای این که افراد شاغل را ارتقا دهد ، برای تصدی مشاغل بالا از خارج استخدام می کند .  18- در این سازمان ، برای پیشرفت ، باید با افراد خاصی رابطه برقرار کرد .       19- در بلند مدت ، این سازمان بر کارکنان سوار می شود .       20- در این سازمان ، دستمزد به نحو وحشتناکی پایین است .       21- در این سازمان، هر فرد درستکاری شکست می خورد .      

توجه : مقیاس از نوع ترستون است . روایی صوری آن برای سازمان های ایرانی نیازمند بازنگری است .

پرسشنامه ادراک از مدیریت

مدیر مورد نظر شما :   مدیر ارشد  مدیر میانی      مدیر مستقیم    نظام مدیریتی

لطفا" به همه موارد پاسخ دهید و هردو وضعیت را مشخص فرمایید. قبلا از همراهی شما تشکر می شود .

وضعیت مطلوب بیانگر مدیر نمونه (ویژگی غالب) -   ویژگی - وضعیت موجود بیانگروضع فعلی (ویژگی غالب)

بررسی ارزیابی کارکنان آموزش و پرورش ( پروژه کلاسی )

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 9

آموزش و تربیت کارکنان:

بخشی از اطلاعاتی که از ارزیابی عملکرد به دست می آید، به سازمان در تعیین نیازهای آموزشی کمک می کند. بدین معنی که اگر معلوم شود عملکرد ضعیف کارمند ناشی از فقدان آموزشی است، مسئولان مربوط می توانند با برگزاری دوره های آموزشی مناسب، این کاستی را از بین ببرند. پس نتایج ارزیابی عملکرد کارکنان، اولاً در تعیین نیازهای آموزشی سازمان و ثانیاً در تعیین نوع مهارتهای بخصوصی که بیشتر مورد نیاز سازمان است، نقش مهمی دارد. همچنین ارزیابی عملکرد کارکنان، معلوم می کند که در کجا و در چه واحد و دایره ای در سازمان نیاز به چه آموزشی وجود دارد. البته نباید تصور کرد که وجود یک سیستم ارزیابی عملکرد در سازمان، به خودی خود ضمانتی برای آموزش و تربیت شایسته کارکنان خواهد بود؛ ولی اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد، کار تعیین نیازهای آموزشی را ساده تر می نماید.

تعیین مسیر شغلی

عملکرد کارمند در شغلش نشان دهنده توانایی های بالفعل و بالقوه و همچنین نقاط ضعف و قت اوست. در نتیجه با ارزیابی فرد و کسب اطلاعاتی در این زمینه می توان مسیر شغلی فرد را در سازمان ترسیم نمود. منظور از «مسیر شغلی»، مشاغلی است که در طی عمر کاری فرد در سازمان، یکی پس از دیگری به او واگذار می شود.

حقوق و مزایا

یکی از عوامل بسیار مؤثر در افزایش پرداخت، اطلاعاتی است که از ارزیابی چگونگی عملکرد فرد به دست آمده است. امروزه اکثر مدیران و مسئولان معتقدند که باید با افزودن به حقوق و دستمزد، به کار و عملکرد برجسته کارکنان، پاداشی مشهود و ملموس داد. پرداخت پاداش به خاطر عملکرد خوب، نقش بسیار مهمی در ایجاد انگیزه برای ادامه آن خواهد داشت. تحقیقاتی که در این زمینه انجام گرفته حاکی از این است که تنبیه فرد به خاطر عملکرد ضعیف او نمی تواند در درازمدت چندان مؤثر باشد و باعث عملکرد بهتر و تلاش بیشتر وی شود. بعلاوه اگر کارکنان قوی همان حقوق و مزایایی را دریافت کنند که کارکنان عادی یا ضعیف دریافت می نماید، به تدریج انگیزه خود را از دست می دهند و تبدیل به کارکنانی عادی می گردند. بنابراین، برای تشویق کارکنان به عملکرد خوبو مؤثر، سازمان باید سیستمی منصفانه برای ارزیابی عملکرد کارکنان طراحی کند و با اجرای صحیح آن، به کارکنان برجسته و قوی پاداش دهد.

شناخت استعدادهای بالقوه کارکنان

بنا به این گفته که «گذشته چراغ راه آینده است»، در مواردی همزمان با ارزیابی عملکرد کارمند، استعدادها و توانایی هایی بالقوه او نیز سنجیده می شود و بر این اساس، مشاغلی که احتمال می رود فرد در انجامشان موفقتر باشد به عهده او گذارده می شود. ولی باید تذکر داد که عملکرد گذشته فرد، همیشه معیار خوبی برای پیش بینی عملکرد او در آینده نخواهد بود و موفقیت در انجام مؤثر کاری به خصوص به این معنا نیست که فرد به همان اندازه، در کار دیگری موفق باشد. تأکید بیش از اندازه بر مهارت فنی به عنوان ضابطه اصلی برای ارتقاء و نادیده گرفتن سایر مهارتهای لازم برای تصدی مشاغل بالاتر (بخصوص مشاغل مدیریتی)، از اشتباهاتی است که معمولاً رخ می دهد و باید از آن برحذر بود.

ارزیابی عملکرد می تواند ابزار بسیار مفیدی در دست مدیریت باشد؛ ولی به عنوان یک نتیجه گیری کلی باید افزود از آن همیشه به گونه ای که باید، استفاده نمی گردد.

عوامل مؤثر بر ارزیابی

از آنجا که کمتر کسی دوست دارد کارش مورد بررسی و قضاوت دیگران قرار گیرد، طبیعتاً ارزیابی عملکرد کارکنان حساسیتهای بخصوصی را به وجود می آورد. گذشته از این، معمولاً به این قبیل ارزیابی ها با سوء ظن نگریسته می شود؛ چرا که در موارد بسیاری ارزیابی کارکنان، تنها مستمسکی برای تسویه حسابهای شخصی بوده است.

برای جلوگیری از بروز چنین مسائلی، معمولاً قوانین و مقررات بسیاری از سوی دولت و سایر مراجع ذی صلاح وضع می گردد. این قوانین، مسئولان سازمان را ملزم می کند روشهایی برای ارزیابی کارکنان طراحی کنند که با استفاده از آن نه تنها حق و حقوق کسی ضایع نشود، بلکه مزایایی چون افزایش حقوق یا ترفیع نیز به طور عادلانه میان کارکنان شایسته توزیع گردد. اتحادیه ها نیز در کشورهای صنعتی در تعیین استاندارد و نظارت بر ارزیابی عملکرد کارکنان به وسیله مسئولان سازمان نقش بسیار مؤثری دارند و اصولاً معتقدند که تصمیم گیری درباره ارتقا، افزایش پرداخت یا اعطای هرگونه پاداش دیگری به کارکنان باید بر اساس ارشدیت (سنوات خدمت) باشد، نه ارزیابی عملکرد.

علوه بر عوامل برون سازمانی (یعنی قوانین و مقررات کشوری و دخالت اتحادیه ها)، عوامل درون سازمانی نیز در چگونگی ارزیابی کارکنان نقش دارند. در سازمان های بزرگ امروزی به دلیل ارتباط و اثرگذاری متقابل بسیاری از مشاغل، ماهیت کار به گونه ای است که عملکرد افراد در یک شغل خاص، به عملکرد دیگران در سایر مشاغل بستگی پیدا می کند. از این رو، جو سازمان به عنوان یک عامل درون سازمانی می تواند در عملکرد کارکنان تأثیر مثبت یا منفی داشته باشد. اگر اعضای سازمان اعتماد و اطمیمان چندانی به یکدیگر نداشته باشند، تشریک مساعی و همکاری در کار نیز که لازمه انجام موفقیت آمیز وظایف است وجود نخواهد داشت. در چنین شرایطی، برخلاف خواسته فرد و علی رغم سعی و کوشش او، عملکردش ضعیف خواهد بود.

شاخص های ارزیابی

مـشاغل، مخـتلف و متنوع هستند و هر یک ویژگی های خاص خود را دارند. از این رو هرگز نمی توان مجموعه ای از شاخص های بخصوصی را تعیین کرد که عمومیت داشته باشند و بتوان از آنها برای ارزیابی عملکرد کارکنان در هر شغلی استفاده نمود. ولی به طور کلی شاخص هایی که برای ارزیابی عملکرد به کار برده می شوند، باید خصوصیاتی داشته باشند که استفاده از آنها دقت، صحت و اثربخشی فرایند ارزیابی را افزایش دهد. این خصوصیات عبارتند از:

بتوان به آن اعتماد کرد؛ یعنی اندازه گیری شاخص در زمان های متفاوت، کم و بیش نتایج یکسانی را عاید سازد. همچنین، شاخص باید به گونه ای باشد که اندازه گیری آن به وسیله افراد یا روش های مختلف، تأثیریدر نتایجی که از آن به دست می آید نداشته باشد.

تحقیق درمورد بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران 45 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 43

دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

دانشکده مدیریت

موضوع :

بررسی عوامل مؤثر بر کاهش میزان رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ایران (نمونه موردی کارکنان حوزه 6 منطقه غرب تهران)

استاد راهنما :

دکتر صفرزاده

نگارندگان :

رضا نظری

محسن دیوان دری

نیمسال اول 88-87

تقدیم به :

همکاران صدیق و سخت کوش بانک صادرات ایران که همواره با سعی و تلاش و از خود گذشتگی در راه اعتلاء و پیشرفت شبکه عظیم بانک صادرات ایران کوشیده‌اند.

قدردانی و سپاس :

حمد و سپاس فراوان خداوند بزرگ را که توفیق کسب دانش و معرفت را به ما عنایت فرموده و همواره ما را یاری می‌کند.

با تقدیر و تشکر از استاد فرزانه جناب آقای دکتر حسین صفرزاده که با ارائه مطلوب درس روش تحقیق پنجره‌ای جدید را به روی ما باز کرد و تشکر از کلیه همکارانیکه ما را در انجام این تحقیق یاری نمودند.