حریم فایل
دانلود کتاب، جزوه، تحقیق | مرجع دانشجوییحریم فایل
دانلود کتاب، جزوه، تحقیق | مرجع دانشجوییپاورپوینت رفتار مصرف کننده
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 8 اسلاید
قسمتی از متن .ppt :
رفتار مصرف کننده (عوامل موثر بر خرید )
فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده :
1)تشخیص مساله
2) جستجوی اطلاعات
3) ارزیابی راه چاره ها
4)تصمیم خرید
5) رفتار بعد از خرید
عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید :
1) عوامل فرهنگی –اجتماعی و گروهی
2) عوامل روانی و فردی
3) عوامل موقعیتی
4) عوامل مربوط به امیخته بازار یابی
عوامل فرهنگی –اجتماعی و گروهی شامل :
- فرهنگ
- طبقه اجتماعی
- گروههای مرجع
- خانواده و همخانگی
پاورپوینت رفتار مصرف کننده
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 8 اسلاید
قسمتی از متن .ppt :
رفتار مصرف کننده (عوامل موثر بر خرید )
فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده :
1)تشخیص مساله
2) جستجوی اطلاعات
3) ارزیابی راه چاره ها
4)تصمیم خرید
5) رفتار بعد از خرید
عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید :
1) عوامل فرهنگی –اجتماعی و گروهی
2) عوامل روانی و فردی
3) عوامل موقعیتی
4) عوامل مربوط به امیخته بازار یابی
عوامل فرهنگی –اجتماعی و گروهی شامل :
- فرهنگ
- طبقه اجتماعی
- گروههای مرجع
- خانواده و همخانگی
تاثیر سیستم های مدیریتی کیفیت (انواع ایزو) بر رفتار مصرف کننده
فایل WORD
93 صفحه
فصل اول: 7
کلیات تحقیق 8
1-1 مقدمه 8
1-2 بیان مسئله 9
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 10
1-4 اهداف تحقیق 11
1-4-1 هدف کلی: 11
1-4-2 هدف های فرعی: 11
1-5 فرضیه های تحقیق 12
1-5-1 فرضیه اصلی: 12
1-5-2 فرضیه های فرعی: 12
فصل دوم: 13
ادبیات و پیشینه تحقیق 13
2-1 اطلاعاتی دربارة سازمان بین المللی استاندارد ISO 15
2-1-1ISO سازمان حامی ISO 9000 15
2-2 وظیفة ISO 15
2-3 صدور گواهینامة ISO 9000 17
2-4 علامت ISO و استاندارهای ISO 9000 18
2-5 QSAR 19
2-6 تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن 21
2-7 تغییرات در مفهوم کیفیت 25
2-8 مفهوم کیفیت 26
2-9 مدیریت کیفیت فراگیر ( جامع ) TQM 28
2-10مفهوم جامعیت (Tital) در فرهنگ TQM 29
2-11 مفهوم مدیریت در TQM 30
2-12 سیستم تضمین کیفیت بر اساس استاندارهای ISO 9000 30
2-13 استاندارد چیست ؟ 30
2-14ISO 9000 ، استاندار تضمین کیفیت 33
2-15 خانوادة ISO 9000 34
2-15-1 استاندارد ایزو 9001 34
2-15-2 استاندارد 9002 34
2-15-3 استاندارد ایزو 9003 35
2-15-4 استاندارد ایزو 8402 35
2-16 خانوادة ISO 9000 در استانداردهای بین المللی ISO : 36
2-17 مروری بر عناصر سیستم کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 37
2-18 نیازمندیهای سیستم کیفیت(Quality System Requirements) 37
2-18-1 مسئولیت مدیریت (Management Responsibility) 37
2-18-2 خط مشی کیفیت (Quality Policy) 37
2-19 مسئولیت و اختیار 38
2-19-1 منابع 38
2-19-2 نماینده مدیریت 38
2-20 بازنگری مدیریت (Management Review) 39
2-21 سیستم کیفیت (Quality System) 39
2-21-1 کلیات 39
2-22 روشهای اجرایی سیستم کیفیت (Quality System Procedures) 39
2-23 طرحریزی کیفیت (Quality Planning) 41
2-24 بازنگری قرارداد Contract Review) 41
2-24-1 کلیات 41
2-24-2 بازنگری (Review) 41
2-24-3 اصلاحیه برای قرارداد (Amendment to a Contract) 42
2-24-4 سوابق (Records) 42
2-25 کنترل طراحی (Design Control) 42
2-25-1 کلیات 42
2-25-2 طرح ریزی برای طراحی و توسعه ( Design and Development Planning ) 42
2-25-3 وجوه اشتراک سازمانی و فنی (Organization and Technical Interface) 42
2-25-4 داده ها به طراحی (Design Input) 42
2-25-5 ستانده ها از طراحی (Design Output) 43
2-25-6 بازنگری طراحی (Design Review) 43
22-25-7 تصدیق طراحی (Design Verfication) 43
2-25-8 صحه گذاری طراحی (Design Verfication) 43
2-26 تغییرات طراحی (Design Changes) 44
2-26-1 کلیات 44
2-26-2 تصویب و صدور مدارک و داده ها (Document and Data Approval and Issue) 44
2-26-3 تغییرات در مدارک و داده ها (Document and Date Change) 44
2-27 خرید (Purchasing) 45
2-27-1 کلیات 45
2-27-2 ارزیابی پیمانکاران فرعی (Evaluation of Subcontractor) 45
2-27-3 داده های خرید (Purchasing Data) 45
2-28 تصدیق محصول خریداری شده (Verification of Purchased Product) 46
2-28-1 تصدیق به وسیلة عرضه کننده در محل پیمانکاران فرعی 46
2-28-2 تصدیق به وسیلة مشتری از محصول فراهم شده توسط پیمانکار فرعی 46
2-29 کنترل محصول تدارک شده به وسیلة مشتری 47
2-30 شناسایی و ردیابی محصول (Product identification and Traceability) 47
2-31 کنترل فرآیند (Process Control) 47
2-32 بازرسی و آزمایش (Inspection and Testing) 48
2-32-1 کلیات 48
2-32-2 بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی (receving Inspection testing) 49
2-32-4 بازرسی و آزمایش در حین فرآیند (In Process inspection and testing) 49
2-32-5 بازرسی و آزمایش نهایی (Final Inspection and Testing) 50
2-32-6 سوابق بازرسی و آزمون (Inspection and test records) 51
2-33 کنترل و تجهیزات بازرسی، اندازه گیری و آزمون 51
2-33-1 کلیات 51
2-32-2 روشهای اجرایی کنترل (Control procedure) 52
2-32-3 وضعیت بازرسی و آزمون (Inspection and test staus) 53
2-33 کنترل محصول نامنطبق (Conrtol of Nonconforming Product) 53
2-33-1 کلیات 53
2-33-2 بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق 54
2-34 اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (Corrective and Preventive action) 54
2-34-1کلیات 54
2-34-2 اقدام اصلاحی (Corrective Action) 55
2-34-3 اقدام پیشگیرانه (Preventive action) 55
2-35 جابه جایی، انبارش، بسته بندی و نگهداری و تحویل 56
2-35-1 کلیات 56
2-35-2 جابه جایی (Handling) 56
2-35-3 انبارش (Storage) 56
2-35-4 بسته بندی (Rackaging) 56
2-35-5 نگهداری (Preservation) 57
2-35-6 تحویل (Delivery) 57
2-36 کنترل سوابق کیفیت (Control of Quality Records) 57
2-37 ممیزی های داخلی کیفیت (Intemal Audits) 58
2-38 آموزش (Training) 58
2-39 ارائه خدمات (Servicing) 59
2-40 فنون آماری (Statistical techniques) 59
2-41 مشخص کردن نیاز (Identification of Need) 59
2-42 مستندات سیستم کیفیت 60
2-42-1 کلیات 60
2-43 نظامنامه کیفیت 61
2-43-1 تعریف 61
2-43-2 انواع نظامنامه 61
2-44 کاربردهای ویژه نظامنامه کیفیت 61
2-45 اهداف و مزایای تهیة نظامنامه کیفیت 63
2-46 شکل و ساختار نظامنامة کیفیت 64
2-47 خط مشی کیفیت (Quality Policy) 65
2-48 آماده سازی نظامنامه کیفیت 66
فصل سوم: 68
روش شناسی تحقیق 68
3-1مقدمه 69
3-2 روش تحقیق 70
3-3 ابزار گردآوری داده ها 71
3-4 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری 72
الف: روایی پرسش نامه 72
ب: پایایی پرسش نامه 72
3-5 جامعه آماری 73
3-6 نمونه و روش نمونه گیری 73
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
فصل چهارم: 76
تجزیه و تحلیل داده ها 76
4-1مقدمه 77
4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده 77
جنسیت کارکنان: 77
سن کارکنان: 79
4-3 آمار استنباطی داده ها 80
بین استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت و رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 80
بین استانداردهای مربوط به الگوهای تضمین کیفیت بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 83
بین استانداردهای راهنما و حمایت کننده بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 85
فصل پنجم: 87
نتیجه گیری و پیشنهادات 87
5-1مقدمه 88
5-2 نتیجه گیری فرضیه ها 88
5-3 پیشنهادات 90
5-4 محدودیتها 90
منابع 91
پرسشنامه استاندارد ایزو در رفتار مصرف کننده 92
تاثیر سیستم های مدیریتی کیفیت (انواع ایزو) بر رفتار مصرف کننده
فایل WORD
93 صفحه
فصل اول: 7
کلیات تحقیق 8
1-1 مقدمه 8
1-2 بیان مسئله 9
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 10
1-4 اهداف تحقیق 11
1-4-1 هدف کلی: 11
1-4-2 هدف های فرعی: 11
1-5 فرضیه های تحقیق 12
1-5-1 فرضیه اصلی: 12
1-5-2 فرضیه های فرعی: 12
فصل دوم: 13
ادبیات و پیشینه تحقیق 13
2-1 اطلاعاتی دربارة سازمان بین المللی استاندارد ISO 15
2-1-1ISO سازمان حامی ISO 9000 15
2-2 وظیفة ISO 15
2-3 صدور گواهینامة ISO 9000 17
2-4 علامت ISO و استاندارهای ISO 9000 18
2-5 QSAR 19
2-6 تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن 21
2-7 تغییرات در مفهوم کیفیت 25
2-8 مفهوم کیفیت 26
2-9 مدیریت کیفیت فراگیر ( جامع ) TQM 28
2-10مفهوم جامعیت (Tital) در فرهنگ TQM 29
2-11 مفهوم مدیریت در TQM 30
2-12 سیستم تضمین کیفیت بر اساس استاندارهای ISO 9000 30
2-13 استاندارد چیست ؟ 30
2-14ISO 9000 ، استاندار تضمین کیفیت 33
2-15 خانوادة ISO 9000 34
2-15-1 استاندارد ایزو 9001 34
2-15-2 استاندارد 9002 34
2-15-3 استاندارد ایزو 9003 35
2-15-4 استاندارد ایزو 8402 35
2-16 خانوادة ISO 9000 در استانداردهای بین المللی ISO : 36
2-17 مروری بر عناصر سیستم کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 37
2-18 نیازمندیهای سیستم کیفیت(Quality System Requirements) 37
2-18-1 مسئولیت مدیریت (Management Responsibility) 37
2-18-2 خط مشی کیفیت (Quality Policy) 37
2-19 مسئولیت و اختیار 38
2-19-1 منابع 38
2-19-2 نماینده مدیریت 38
2-20 بازنگری مدیریت (Management Review) 39
2-21 سیستم کیفیت (Quality System) 39
2-21-1 کلیات 39
2-22 روشهای اجرایی سیستم کیفیت (Quality System Procedures) 39
2-23 طرحریزی کیفیت (Quality Planning) 41
2-24 بازنگری قرارداد Contract Review) 41
2-24-1 کلیات 41
2-24-2 بازنگری (Review) 41
2-24-3 اصلاحیه برای قرارداد (Amendment to a Contract) 42
2-24-4 سوابق (Records) 42
2-25 کنترل طراحی (Design Control) 42
2-25-1 کلیات 42
2-25-2 طرح ریزی برای طراحی و توسعه ( Design and Development Planning ) 42
2-25-3 وجوه اشتراک سازمانی و فنی (Organization and Technical Interface) 42
2-25-4 داده ها به طراحی (Design Input) 42
2-25-5 ستانده ها از طراحی (Design Output) 43
2-25-6 بازنگری طراحی (Design Review) 43
22-25-7 تصدیق طراحی (Design Verfication) 43
2-25-8 صحه گذاری طراحی (Design Verfication) 43
2-26 تغییرات طراحی (Design Changes) 44
2-26-1 کلیات 44
2-26-2 تصویب و صدور مدارک و داده ها (Document and Data Approval and Issue) 44
2-26-3 تغییرات در مدارک و داده ها (Document and Date Change) 44
2-27 خرید (Purchasing) 45
2-27-1 کلیات 45
2-27-2 ارزیابی پیمانکاران فرعی (Evaluation of Subcontractor) 45
2-27-3 داده های خرید (Purchasing Data) 45
2-28 تصدیق محصول خریداری شده (Verification of Purchased Product) 46
2-28-1 تصدیق به وسیلة عرضه کننده در محل پیمانکاران فرعی 46
2-28-2 تصدیق به وسیلة مشتری از محصول فراهم شده توسط پیمانکار فرعی 46
2-29 کنترل محصول تدارک شده به وسیلة مشتری 47
2-30 شناسایی و ردیابی محصول (Product identification and Traceability) 47
2-31 کنترل فرآیند (Process Control) 47
2-32 بازرسی و آزمایش (Inspection and Testing) 48
2-32-1 کلیات 48
2-32-2 بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی (receving Inspection testing) 49
2-32-4 بازرسی و آزمایش در حین فرآیند (In Process inspection and testing) 49
2-32-5 بازرسی و آزمایش نهایی (Final Inspection and Testing) 50
2-32-6 سوابق بازرسی و آزمون (Inspection and test records) 51
2-33 کنترل و تجهیزات بازرسی، اندازه گیری و آزمون 51
2-33-1 کلیات 51
2-32-2 روشهای اجرایی کنترل (Control procedure) 52
2-32-3 وضعیت بازرسی و آزمون (Inspection and test staus) 53
2-33 کنترل محصول نامنطبق (Conrtol of Nonconforming Product) 53
2-33-1 کلیات 53
2-33-2 بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق 54
2-34 اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (Corrective and Preventive action) 54
2-34-1کلیات 54
2-34-2 اقدام اصلاحی (Corrective Action) 55
2-34-3 اقدام پیشگیرانه (Preventive action) 55
2-35 جابه جایی، انبارش، بسته بندی و نگهداری و تحویل 56
2-35-1 کلیات 56
2-35-2 جابه جایی (Handling) 56
2-35-3 انبارش (Storage) 56
2-35-4 بسته بندی (Rackaging) 56
2-35-5 نگهداری (Preservation) 57
2-35-6 تحویل (Delivery) 57
2-36 کنترل سوابق کیفیت (Control of Quality Records) 57
2-37 ممیزی های داخلی کیفیت (Intemal Audits) 58
2-38 آموزش (Training) 58
2-39 ارائه خدمات (Servicing) 59
2-40 فنون آماری (Statistical techniques) 59
2-41 مشخص کردن نیاز (Identification of Need) 59
2-42 مستندات سیستم کیفیت 60
2-42-1 کلیات 60
2-43 نظامنامه کیفیت 61
2-43-1 تعریف 61
2-43-2 انواع نظامنامه 61
2-44 کاربردهای ویژه نظامنامه کیفیت 61
2-45 اهداف و مزایای تهیة نظامنامه کیفیت 63
2-46 شکل و ساختار نظامنامة کیفیت 64
2-47 خط مشی کیفیت (Quality Policy) 65
2-48 آماده سازی نظامنامه کیفیت 66
فصل سوم: 68
روش شناسی تحقیق 68
3-1مقدمه 69
3-2 روش تحقیق 70
3-3 ابزار گردآوری داده ها 71
3-4 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری 72
الف: روایی پرسش نامه 72
ب: پایایی پرسش نامه 72
3-5 جامعه آماری 73
3-6 نمونه و روش نمونه گیری 73
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 74
فصل چهارم: 76
تجزیه و تحلیل داده ها 76
4-1مقدمه 77
4-2 توصیف و تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده 77
جنسیت کارکنان: 77
سن کارکنان: 79
4-3 آمار استنباطی داده ها 80
بین استانداردهای مربوط به مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت و رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 80
بین استانداردهای مربوط به الگوهای تضمین کیفیت بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 83
بین استانداردهای راهنما و حمایت کننده بر رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. 85
فصل پنجم: 87
نتیجه گیری و پیشنهادات 87
5-1مقدمه 88
5-2 نتیجه گیری فرضیه ها 88
5-3 پیشنهادات 90
5-4 محدودیتها 90
منابع 91
پرسشنامه استاندارد ایزو در رفتار مصرف کننده 92