این مقاله بصورت Word و با موضوع متدولوژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 23 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه دانلود نمایید. چکیده بـدون تـردید در جـو رقابتی و محیط نا آرام امروزی که سازمانها در آن قرار دارند و دائما گوی سبقت را از یکدیگر می‌ربایند؛تنها سـازمانها و موسساتی می‌توانند به ادامه حیات خود و توسعه روزافزون دست پیدا کنند که مـحور اصلی فعالیت خود را بـالا بـردن کیفیت خدمات و محصولات، رضایت و پایداری رضایت مشتری قرار دهند.تأمین رضایت مشتری در سازمانها چنان اهمیتی دارد که سازمانها را مجبور به استفاده از مدلها و شیوه‌های مدرن مدیریتی مثل مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت کـیفیت جامع و...کرده است. سازمانها از این جهت به مشتری و رضایت وی توجه دارند که این مشتری است که بهای خدمات و کالاهای آنها را می‌پردازد و در این عصر جهانی مشتری را به ع ...
پاورپوینت